| |
 |
|
 |
| |
| La Estrategia de Cobranza con
Enfoque al Cliente |
 |
| A diferencia de Países que tienen leyes específicas para
la gestión de créditos en mora, México y Latinoamérica en su
mayoría, carecen de un marco regulatorio adecuado, de hecho, en
muchos casos, no existe legislación alguna en la materia, lo que ha
generado el abuso frecuente en la actividad de cobranza con acciones
manipulatorias y amenazantes que originan por parte del cliente una
visión distorsionada de la actividad de cobranza. Ante este
escenario surge como opción viable la auto-regulación partiendo de
la base de que la cobranza puede y debe ser una extensión del
servicio al cliente, buscando solucionar el problema, más que
generar uno nuevo. En esta conferencia abordaremos el tema de la
regulación, la autorregulación mostrando características de Leyes
como
la
FDCPA de Estados Unidos Vs. las prácticas usuales
en México y Latinoamerica, así como las ventajas de trabajar una
estrategia de cobranza con enfoque al cliente.
|
|
 |
 |
|