La cobranza es una actividad en la que se busca sin duda llegar a un acuerdo y he aquí la palabra clave: acuerdo. El propósito fundamental de cualquier negociación es establecer las bases para lograr un resultado positivo para las personas involucradas, generando siempre ganadores y creando relaciones de largo plazo.

1) En términos de negociación, ¿A que le llamamos un acuerdo es ganar ganar?

a) Dividir la diferencia.
b) 50 % y 50 %.
c) Ambas partes ganan o pierden en igual proporción.
d) Ambas partes perciben obtener lo que buscan o mas.