Desde
1977 Elizabeth ha trabajado en el área de Planeación y Desarrollo de Recursos
Humanos en México y otros países en América Latina. Su experiencia incluye
empresas líderes en su ramo tales como Xerox Mexicana, Arthur Andersen,
Deloitte and Touche y Arial Internacional. Asimismo colaboró como
consultora con IBM, Pepsico, Kodak, Rhone Poulenc, Banca Serfín, IUSA Banco
Santander, Cementos Apasco, entre otros.
Actualmente es consultor independiente asociado con diversas Firmas de
Consultoría y Capacitación, en las áreas de desarrollo organizacional, coaching
y crédito y cobranza.
Ha desarrollado diferentes proyectos, entre
ellos procesos de Inducción, modelos de competencias y programas de
Capacitación y Desarrollo. Asimismo ha coordinado procesos de Planeación de
Carrera, Evaluación del Desempeño, Certificación de Competencias, Planeación de
la Sucesión, y Reconocimiento y Recompensa.
Durante tres años Elizabeth tuvo un rol
clave en la implementación de la estrategia de Liderazgo a Través de
Calidad en Xerox Mexicana a nivel nacional. Este
proyecto incluyó la realización de Parámetros Competitivos para dos entidades
de Europa (España y Francia), y la asesoría a grupos de trabajo en todas las
áreas operativas.
Durante su trayectoria laboral ha impartido
cursos y seminarios en las áreas de Servicio al Cliente, Liderazgo, Gerencia y
Supervisión Efectiva a nivel nacional e Internacional en países de América
Latina Venezuela, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Honduras, Guatemala y
Panamá.
Ha participado en procesos tanto de
capacitación como de consultoría a nivel nacional e internacional. Es un
instructor calificado y ha presentado diversos seminarios en Español en varios
países en Latinoamérica y Estados Unidos. Ha capacitado a ya varios cientos
de funcionarios telefónicos en cobranza, telemarketing y servicio al cliente
para clientes tan conocidos como, Atento Guatemala y Atento el Salvador,
Banco de Costa Rica, Banco Intercontinental en Centroamérica, Organización
Banesco en Venezuela, Banco de Crédito del Perú, Citibank-Buenos Aires y
Venezuela, Provencred- Buenos Aires, Tucumán, Córdoba y Mendoza, en
Sudamérica; Fairbank Capital, Wells Fargo Bank, Imperial Collections
Service, Sears, Roebuck & Co., GE Capital, en Estados Unidos,
entre otros. En organización Banesco diseño el Proceso de Certificación para el
área de cobranza en tarjeta de crédito, proceso que se ha convertido en
práctica Institucional en esta Institución en el área de recuperación.
Ha participado como instructor en Diplomados
y Programas Empresariales en áreas como coaching, trabajo en equipo,
negociación, comunicación y asertividad, con el Tecnológico de Monterrey a
nivel nacional y en la sede de Lima, Perú, así como con la Universidad Virtual
de Liverpool.
En dos ocasiones ha participado como
Conferencista en el CONACRE (Congreso de Credito) a nivel nacional y
latinoamericano en el tema de La Profesionalización o Certificación en el área
de cobranza e impartiendo un taller sobre Balanced Score Card para la misma
área.
Obtuvo su Título en Psicología Clínica en la
Universidad Iberoamericana y la Maestría en Comunicación y Desarrollo en la
misma Institución. Obtuvo la Certificación como Coach Ontológico en Newfield
Consulting, programa avalado por el Tecnológico de Monterrey. Elizabeth es
bilingüe en Español e Inglés, ha vivido en los Estados Unidos participando en
áreas de ventas y apoyo a la comunidad.
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